Garanzia Metodo Taglio Zappa Shape®
Regolamento Garanzia “Soddisfatto o Rimborsato”
Metodo Taglio Zappa Shape®
Una garanzia reale, con un metodo preciso:
prima verifichiamo e correggiamo in salone. Se il risultato non può essere allineato a quanto concordato,
si applica il rimborso secondo questo regolamento.
La Garanzia tutela la cliente e mantiene lo standard del Metodo Zappa. È valida solo se vengono rispettati tempi e procedura.
Importante: La Garanzia è legata al progetto approvato in consulenza (forma, proporzioni, gestione a casa). Non è un “cambio look illimitato” e si attiva solo tramite controllo in salone.
1) Cosa copre la Garanzia
La Garanzia si applica al risultato del Metodo Taglio Zappa Shape® rispetto a quanto concordato e approvato in consulenza (obiettivo, forma, proporzioni, gestione a casa).
Esempi di ciò che rientra nella Garanzia:
- Forma non coerente con il progetto concordato (linee, proporzioni, bilanciamento dei volumi);
- Gestibilità non conforme a quanto concordato per la tua routine (nei limiti della tua texture naturale);
- Direzione del capello e distribuzione dei pesi non corretti (sezione, scalatura, alleggerimento);
- Simmetrie e rifiniture non allineate allo standard Zappa.
Nota tecnica: un taglio è un progetto tridimensionale. Texture, densità, crescita e abitudini di styling influenzano la resa. La Garanzia valuta la coerenza con l’obiettivo approvato in consulenza.
2) Che cosa NON è (per evitare equivoci)
La Garanzia non è un cambio look illimitato, né un ripensamento dopo l’approvazione del progetto.
- Non copre un cambio di idea sullo stile dopo aver approvato la consulenza.
- Non copre variazioni dovute a styling diverso da quello indicato (spazzole, ferri, asciugatura, prodotti).
- Non copre il normale cambio di resa nel tempo dovuto a crescita, umidità, routine e densità.
3) Tempi e procedura per attivare la Garanzia
Step obbligatori:
- Segnalazione entro 7 giorni dalla data del servizio, tramite WhatsApp o form.
- Prenotazione di un controllo gratuito in salone (entro 10 giorni dalla segnalazione, salvo disponibilità agenda).
- Valutazione tecnica del taglio: analisi in specchio, caduta naturale, direzioni, foto in luce corretta.
Consiglio: se scrivi su WhatsApp, invia 2 foto in luce naturale (fronte + profilo) e descrivi come lo asciughi a casa.
4) Prima soluzione: rifinitura/correzione gratuita (prioritaria)
La Garanzia prevede come prima opzione una rifinitura o correzione gratuita per allineare il taglio a quanto concordato.
La correzione può includere (in base alla diagnosi):
- riequilibrio volumi e pesi;
- correzione linee e proporzioni;
- micro-rifiniture su contorni e perimetro;
- adattamento su direzioni naturali e vortici.
La correzione viene eseguita entro 14 giorni dal controllo (salvo disponibilità agenda).
5) Rimborso: quando si applica e cosa include
Il rimborso può essere riconosciuto solo se:
- la cliente ha rispettato tempi e procedura (7 giorni + controllo in salone);
- il risultato è oggettivamente non conforme all’obiettivo concordato;
- non è possibile allineare il risultato con una correzione ragionevole.
Cosa include il rimborso: esclusivamente il costo del Metodo Taglio Zappa Shape® indicato in scontrino/fattura.
Esclusioni dal rimborso: piega, trattamenti, prodotti acquistati, servizi aggiuntivi (salvo diverso accordo scritto).
Modalità: rimborso totale / parziale / voucher, secondo quanto indicato nel modulo firmato in salone. Tempistiche: entro 10 giorni lavorativi dall’accettazione della richiesta.
6) Esclusioni (quando la Garanzia non si applica)
Esclusioni principali
- mancata presentazione al controllo/correzione concordati;
- interventi esterni o fai-da-te sul taglio prima del controllo (spuntate, forbici domestiche, altri saloni);
- modifiche sostanziali di styling che alterano la caduta naturale (stirature, pieghe aggressive, uso intensivo di piastra/ferri senza indicazioni);
- cambio di idea rispetto al progetto approvato in consulenza;
- condizioni non dichiarate che influenzano la resa (forte diradamento, alopecia in atto, texture alterata da trattamenti recenti non comunicati).
Nota su crescita e mantenimento
Ogni capello cresce e cambia assetto: la Garanzia valuta il risultato nel periodo immediatamente successivo al servizio e in relazione a quanto concordato. Per mantenere la forma nel tempo, è consigliato il richiamo/controllo periodico.
Routine a casa
Al controllo la cliente deve dichiarare come asciuga e gestisce i capelli a casa (spazzole, strumenti, prodotti). Il Metodo Shape® è progettato per essere gestibile, ma la routine corretta è parte integrante del risultato.
7) Domande frequenti (FAQ)
Se cambio idea dopo il taglio?
La Garanzia non copre cambi di gusto rispetto a un progetto approvato. Possiamo però valutare un nuovo progetto immagine come servizio separato.
Posso attivare la Garanzia solo con foto?
No. La Garanzia si attiva con controllo in salone: la valutazione deve essere tecnica e verificabile (caduta, direzioni, volumi).
Se non posso tornare entro 10 giorni?
Scrivici entro 7 giorni: valuteremo la prima data utile. Se l’assenza dipende da indisponibilità personale prolungata, la Garanzia potrebbe non essere applicabile.
Il taglio è diverso se lo asciugo in modo diverso?
Sì: strumenti, direzioni e prodotti possono cambiare la resa. Per questo in consulenza e al controllo consideriamo sempre la tua routine reale.
Richiesta Garanzia / Controllo gratuito
Compila il form: ti ricontattiamo per fissare il controllo in salone.
Ricorda: la segnalazione va inviata entro 7 giorni dal servizio.
Trasparenza & tracciabilità: per la Garanzia il salone può documentare il caso con foto prima/dopo, scheda consulenza e note tecniche. La documentazione è utilizzata solo per valutare correttamente la richiesta.
