Garanzia “Soddisfatto o Rimborsato”
Garanzia Zappa Identity®
Soddisfatto o Rimborsato
Zappa Identity® non è un “cambio look a caso”. È un percorso progettato e controllato. Per questo ci assumiamo una responsabilità chiara: se a fine percorso non raggiungiamo l’obiettivo concordato, ti rimborsiamo.
Perché possiamo offrirti questa garanzia
Le delusioni arrivano quando si sceglie “a sensazione”. Con Zappa Identity® il percorso è guidato: analisi, progettazione, realizzazione e rifinitura. Per questo possiamo garantirti un risultato legato a un obiettivo concordato.
- Obiettivo definito prima di iniziare
- Controllo su ogni fase del percorso
- Ottimizzazioni incluse se qualcosa non convince
- Garanzia attivabile a fine percorso
Cosa significa “obiettivo”
“Obiettivo” non è un giudizio generico. È un risultato concordato, semplice e verificabile. Esempi:
- immagine più armoniosa e valorizzata
- look più coerente con viso, stile e vita reale
- risultato più gestibile e ordinato nel quotidiano
Come funziona (3 step)
Definiamo l’obiettivo
Lo concordiamo in modo chiaro e condiviso.
Eseguiamo il percorso
Analisi + progettazione + realizzazione + rifinitura/ottimizzazioni.
Se non è raggiunto, rimborsiamo
A fine percorso, secondo i termini sotto.
Termini e condizioni (definitivi)
1) Definizioni
- Percorso: servizio Zappa Identity® (consulenza + progettazione + realizzazione/ottimizzazioni previste).
- Cliente: la persona che acquista e svolge il percorso.
- Obiettivo concordato: risultato definito e condiviso all’inizio del percorso in modo chiaro e verificabile.
- Fine percorso: conclusione del servizio, incluse eventuali ottimizzazioni previste.
2) Oggetto della garanzia
Se a fine percorso l’obiettivo concordato non risulta raggiunto, la Cliente può richiedere il rimborso secondo i presenti termini.
3) Requisiti per attivare la garanzia
- Il percorso deve essere completato fino alla fine.
- L’obiettivo deve essere stato definito e condiviso all’inizio.
- Eventuali insoddisfazioni devono essere comunicate durante il percorso, consentendo le ottimizzazioni.
- Devono essere seguite in modo ragionevole le indicazioni post-servizio (se fornite).
4) Procedura di richiesta
La richiesta deve essere inviata entro 7 giorni dalla fine del percorso, includendo: nome e cognome, data del percorso, motivo sintetico e (se disponibili) elementi utili come foto prima/dopo o note del percorso.
Dopo la ricezione, Zappa può proporre un’ultima ottimizzazione coerente con l’obiettivo concordato. Se l’obiettivo resta non raggiunto, la richiesta viene accolta con rimborso.
5) Tempistiche del rimborso
In caso di accoglimento, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla conferma, preferibilmente tramite lo stesso metodo di pagamento usato in fase di acquisto.
6) Esclusioni
- Percorso non completato o interrotto dalla Cliente.
- Obiettivo non definito o non condiviso all’inizio.
- Rifiuto della Cliente di effettuare ottimizzazioni coerenti con l’obiettivo.
- Richieste che esulano dall’obiettivo concordato (cambio idea radicale “a fine lavoro”).
- Interventi esterni successivi o utilizzo improprio che alteri il risultato (trattamenti altrove, strumenti/prodotti non idonei).
Richiedi la garanzia (modulo)
Compila il modulo qui sotto. Ti rispondiamo il prima possibile con l’esito e i prossimi step.
FAQ
È davvero soddisfatto o rimborsato?
Sì. Se a fine percorso non raggiungiamo l’obiettivo concordato, puoi richiedere il rimborso secondo i termini sopra.
Quando posso attivare la garanzia?
Alla fine del percorso, dopo eventuali ottimizzazioni previste per arrivare all’obiettivo.
Entro quanto tempo devo inviare la richiesta?
Entro 7 giorni dalla fine del percorso.
Se non sono convinta durante il percorso?
Dillo subito: interveniamo con ottimizzazioni mirate per portarti all’obiettivo concordato.
Devo acquistare il ticket per attivare la garanzia?
Il ticket è lo strumento di prenotazione del percorso. La garanzia si applica al percorso Zappa Identity® completato, con obiettivo concordato e ottimizzazioni consentite.
